Termini e condizioni
TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA E-INSTANT
1. Titolare della Piattaforma
La piattaforma digitale denominata E-Instant (di seguito, la “Piattaforma”) è gestita dalla società Instant B&B società a responsabilità limitata con sede in Roma, Via Ludovico Micara n. 41, codice fiscale e partita Iva 17512171004 (di seguito, la “Società” o il “Gestore”).
2. Oggetto del Servizio
La Piattaforma fornisce servizi digitali di: pubblicazione e gestione prenotazioni di immobili ad uso turistico o locazione breve; gestione amministrativa delle prenotazioni; incasso dei corrispettivi quale mandatario senza rappresentanza; generazione di sistemi digitali di accesso (PIN); gestione adempimenti comunicazione ospiti alla Questura tramite portale Alloggiati Web.
Inoltre, la società Instant B&B permette la pubblicazione di servizi e prodotti offerti direttamente dai partner, ossia terzi estranei alla società Instant B&B.
Gli immobili sono di esclusiva proprietà o disponibilità giuridica degli “Host”.
La Società non è proprietaria né locatrice degli immobili.
3. Natura del rapporto giuridico
Il contratto di locazione breve o turistica intercorre esclusivamente tra Host e Guest.
La Società opera: quale intermediario digitale; quale mandatario senza rappresentanza ex artt. 1703 ss. c.c. per l’incasso dei corrispettivi; quale gestore tecnico-amministrativo di servizi accessori.
La Società non assume la qualità di locatore né responsabilità solidale con l’Host.
I soggiorni non possono superare i ventinove giorni, poiché oltre tale durata sarebbe necessaria la registrazione di un contratto di locazione secondo la normativa vigente.
4. Mandato Senza Rappresentanza per l’Incasso
L’Host conferisce alla Società mandato senza rappresentanza per: incassare dal Guest l’importo della prenotazione; trattenere le commissioni pattuite; trasferire all’Host l’importo netto di competenza.
Il pagamento effettuato dal Guest alla Società libera il Guest nei confronti dell’Host per l’importo versato.
Le somme incassate costituiscono importi riscossi per conto dell’Host, salvo la commissione spettante alla Società.
5. Pagamenti tramite Stripe
I pagamenti sono gestiti tramite il provider esterno Stripe.
La Società non conserva dati delle carte di pagamento.
In caso di: revoca del pagamento, contestazione malfunzionamenti, frode, utilizzo non autorizzato dello strumento di pagamento, la Società potrà sospendere il trasferimento delle somme all’Host fino alla definizione della procedura.
Qualora la contestazione sia imputabile all’Host o al Guest, la Società avrà diritto di rivalsa per le somme, costi e commissioni sostenute.
Resta esclusa la responsabilità della Società per malfunzionamenti imputabili esclusivamente al provider di pagamento o a cause di forza maggiore.
6. Importo Dovuto dal Guest
Il Guest corrisponde l’importo totale indicato nella schermata riepilogativa visualizzata prima della conferma della prenotazione. L’importo comprende: il corrispettivo dell’Host; le commissioni della Piattaforma; eventuali costi accessori indicati e oneri di legge se dovuti.
L’eventuale importo dei servizi che il guest richiederà ai partner sarà dallo stesso versato direttamente al partner.
Su tali pagamenti ai partner, il guest manleva espressamente la società Instant B&B da qualsiasi responsabilità al riguardo.
Con il pagamento, il Guest accetta integralmente la suddivisione degli importi.
7. Autorizzazioni dell’Host
L’Host autorizza espressamente la Società a: pubblicare l’immobile sulla Piattaforma; comunicare ai Clienti i propri dati necessari all’esecuzione del soggiorno; incassare i corrispettivi quale mandatario senza rappresentanza; accedere e operare sul portale Alloggiati Web; trasmettere i dati degli ospiti alla Questura ai sensi dell’art. 109 TULPS; trattare dati personali necessari all’erogazione del servizio.
8. Gestione comunicazioni al Portale Alloggiati Web e ISTAT
L’Host conferisce mandato alla Società affinché, per suo conto e tramite gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma, provveda all’inserimento e alla trasmissione dei dati degli ospiti alle autorità competenti, ivi inclusi il portale Alloggiati Web e i sistemi di rilevazione statistica previsti dagli enti territoriali competenti (es. ISTAT o enti regionali).
Resta in ogni caso inteso che l’Host rimane l’unico responsabile: della veridicità e correttezza dei dati forniti alla piattaforma; della completezza delle informazioni relative agli ospiti; del rispetto delle tempistiche previste dalla normativa vigente per la comunicazione dei dati.
La Società non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali sanzioni, errori, omissioni o ritardi nelle comunicazioni derivanti da dati inesatti, incompleti o trasmessi tardivamente dall’Host.
9. Generazione PIN Accesso
A seguito della conferma della prenotazione, l’applicazione genera un codice PIN personale per l’accesso all’immobile.
Il PIN: è strettamente personale; è valido solo per il periodo prenotato; non può essere ceduto a terzi.
Il Guest è responsabile della custodia del codice.
10. Obblighi dell’Host
L’Host garantisce la piena conformità normativa, urbanistica e catastale dell’immobile di sua proprietà e della conformità degli impianti, ove applicabile, di sua proprietà, di essere in regola con tutte le registrazioni regionali necessarie (CIR, CIN ecc), il rispetto delle normative fiscali e di sicurezza.
L’Host s’impegna a fornire, entro un termine stabilito dal check-out, eventuali foto e video comprovanti i danni al fine di richiedere rimborsi.
E-Instant fornisce smart lock disponibili per la vendita e l’installazione tramite partner autorizzati.
L’Host è, quindi, responsabile dell’alimentazione elettrica, della connessione di rete e della manutenzione ordinaria dei dispositivi.
L’host deve altresì garantire: standard minimi di qualità dell’immobile e dei servizi, la pronta risoluzione di guasti e reclami, la veridicità delle informazioni pubblicate negli annunci, il corretto trattamento degli ospiti (Guest).
11. Obblighi del Guest – Check-Out
Il Guest ha l’obbligo di verificare la propria identità e fornire dati personali veritieri e completi.
La violazione di alcune regole gravi può autorizzare l’Host a terminare il soggiorno anticipatamente senza diritto a rimborso.
Nel caso di danni all’immobile o alle smart lock, il Guest sarà ritenuto unico responsabile.
L’Host avrà diritto a richiedere un rimborso; il metodo di pagamento verrà concordato tra le parti.
In caso di mancato rimborso, l’Host potrà procedere per vie legali nei confronti del Guest.
Tale comportamento potrà comportare anche la chiusura permanente dell’account sulla piattaforma E-Instant.
È severamente vietato: ospitare un numero di persone superiore a quello dichiarato e registrato in fase di prenotazione, cedere o subaffittare la prenotazione a terzi.
Il Guest si impegna a: lasciare l’immobile entro 30 minuti dal termine della locazione; caricare sull’applicazione n. 4 fotografie dell’immobile al momento del check-out; compilare le opzioni richieste relative allo stato dell’immobile.
Il mancato caricamento delle fotografie e della dichiarazione sullo stato dell’immobile costituisce elemento presuntivo grave, preciso e concordante, valutabile ai sensi degli artt. 2727 e ss. c.c., in ordine alla responsabilità del Guest per eventuali danni rilevati successivamente, salvo prova contraria.
Il superamento dell’orario di check-out potrà comportare l’addebito di penali o ulteriori importi proporzionati al ritardo e previamente indicati nella Piattaforma.
12. Trattamento dei Dati Personali
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679.
La Società agisce: quale Titolare del trattamento per la gestione della Piattaforma; quale Responsabile del trattamento per i dati trattati per conto dell’Host.
Il Guest autorizza la trasmissione dei propri dati personali all’Host per finalità connesse alla prenotazione. I dati possono essere trasmessi alle autorità competenti ove richiesto dalla legge.
13. Eliminazione disponibilità dell’Immobile
La disponibilità dell’immobile è determinata esclusivamente dall’Host.
In caso di eliminazione o cancellazione da parte dell’Host della disponibilità dell’alloggio, il guest nulla potrà richiedere o vantare a qualsiasi titolo nei confronti della società Instant B&B.
La società Instant B&B provvederà, tuttavia, entro 72 ore a rimborsare al guest l’intero importo versato nel rispetto della policy dell’alloggio.
È escluso qualsiasi risarcimento ulteriore che il guest possa richiedere alla società Instant B&B.
Nell’ipotesi in cui sia il guest a disdire la prenotazione, saranno dovuti dallo stesso le trattenute previste nelle singole policy degli Host accettate in sede di prenotazione.
In tal caso il guest sarà tenuto al pagamento alla società Instant B&B le commissioni e i costi di servizio accettati in sede di registrazione da parte del guest e di cui al successivo articolo 19.
14. Limitazione di Responsabilità
La Società, quale intermediario digitale e mandatario senza rappresentanza, non risponde: della qualità, sicurezza, stato manutentivo o conformità normativa dell’immobile; dell’esattezza delle informazioni fornite dall’Host; di inadempimenti imputabili esclusivamente all’Host; di danni derivanti da uso improprio dell’immobile da parte del Guest.
Resta esclusa la responsabilità della Società per danni indiretti, lucro cessante, perdita di chance o danno da vacanza rovinata derivanti da fatti imputabili all’Host.
In ogni caso, fatto salvo il dolo o la colpa grave e nei limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva della Società nei confronti del Guest non potrà eccedere l’importo della commissione effettivamente percepita per la prenotazione oggetto di contestazione nei limiti consentiti dalla normativa vigente e senza pregiudizio dei diritti inderogabili del consumatore.
Sono fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
15. Manleva dell’Host
L’Host si impegna a manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi responsabilità, sanzione, richiesta risarcitoria, costo o spesa – incluse spese legali – derivante da: irregolarità urbanistiche, amministrative o fiscali dell’immobile; violazione di normative locali o nazionali; omissioni nelle comunicazioni obbligatorie ex art. 109 TULPS; contestazioni relative alla qualità o indisponibilità dell’immobile; richieste di rimborso o malfunzionamenti imputabili a fatti dell’Host, nonché l’Host manleva la società Instant B&B da ogni problematica connessa agli obblighi di cui al precedente articolo 10.
L’obbligo di manleva opera anche successivamente alla cessazione del rapporto contrattuale.
16. Manleva del guest
Il Guest si impegna a manlevare e tenere indenne la Società da qualsiasi richiesta, danno o responsabilità derivante da: utilizzo improprio dell’immobile; danni arrecati all’immobile o a terzi; utilizzo illecito o divulgazione del PIN di accesso; dichiarazioni false o incomplete fornite in fase di prenotazione.
Resta ferma la responsabilità della Società nei casi di dolo o colpa grave nei limiti inderogabili di legge.
17. Commissioni e costi per il partner
I Partner devono possedere: licenze e certificazioni necessarie per i servizi offerti e registrazione legale e conformità alla normativa vigente. Per la verifica saranno richiesti: la visura camerale aggiornata.
I Partner devono garantire il rispetto degli standard di servizio, tempi di risposta definiti, SLA (Service Level Agreement) presenza di recensioni verificabili degli utenti.
I Partner sono responsabili diretti dell’erogazione dei servizi offerti.
E-Instant non è responsabile per eventuali disservizi derivanti dalle attività dei Partner.
La società Instant B&B per il servizio di vetrina fornito al partner attraverso la piattaforma, applicherà una commissione pari alla seguente tabella (denominata piani a consumo):
| Piano | Prezzo | Servizi prenotabili | Servizi inclusi |
| Free | €0 / mese | Fino a 10 servizi prenotati al mese | Visibilità sulla piattaforma, Gestione prenotazioni, Supporto base |
| Starter | €15 / mese | 11 – 50 servizi prenotati al mese | Visibilità sulla piattaforma, Gestione prenotazioni, Supporto base |
| Growth | €30 / mese | 51 – 120 servizi prenotati al mese | Visibilità sulla piattaforma, Gestione prenotazioni, Supporto base |
| Pro | €50 / mese | Oltre 120 servizi prenotati al mese | Visibilità sulla piattaforma, Gestione prenotazioni, Supporto base |
La società Instant B&B provvederà nei termini di legge ad emettere ogni trenta giorni regolare fattura per il servizio reso.
Il mancato pagamento entro quindici giorni dall’emissione comporterà l’automatica sospensione dell’account del partner.
18. Commissioni e costi per l’Host
La società Instant B&B applicherà all’Host una commissione per i servizi resi pari al 5% delle prenotazioni provenienti dalla piattaforma di Instant B&B.
Per tutte le altre prenotazioni provenienti dalle altre piattaforme, si applicheranno i costi di cui alla seguente tabella (denominata piani a consumo).
| Piano | Prezzo | Prenotazioni OTA esterne | Servizi inclusi |
| Free | €0 / mese | Fino a 10 prenotazioni OTA esterne al mese | Utilizzo illimitato dei servizi automatizzati, Gestione documenti ospiti, Invio dati a ISTAT e Portale Alloggiati Web, Assistenza H24 agli ospiti |
| Starter | €29 / mese | 11 – 50 prenotazioni OTA esterne al mese | Utilizzo illimitato dei servizi automatizzati, Gestione documenti ospiti, Invio dati a ISTAT e Portale Alloggiati Web, Assistenza H24 agli ospiti |
| Growth | €59 / mese | 51 – 120 prenotazioni OTA esterne al mese | Utilizzo illimitato dei servizi automatizzati, Gestione documenti ospiti, Invio dati a ISTAT e Portale Alloggiati Web, Assistenza H24 agli ospiti |
| Pro | €99 / mese | Oltre 120 prenotazioni OTA esterne al mese | Utilizzo illimitato dei servizi automatizzati, Gestione documenti ospiti, Invio dati a ISTAT e Portale Alloggiati Web, Assistenza H24 agli ospiti |
19. Commissioni e costi per il guest
La società Instant B&B applicherà al guest una commissione per i servizi resi pari al 7% della prenotazione.
20. Sospensione o Disattivazione
La Società può sospendere o disattivare account Host o Guest in caso di violazioni contrattuali o normative, nonché in caso di violazione delle presenti condizioni, di attività fraudolente ed uso improprio della piattaforma.
21. Varie
Al fine di garantire trasparenza e sicurezza delle transazioni, la comunicazione tra Host e Guest deve avvenire preferibilmente tramite la piattaforma.
È vietato utilizzare canali esterni per concludere accordi volti ad aggirare la piattaforma o le relative commissioni.
Non sono assolutamente ammesse: attività illegali, molestie e disturbo della quiete, il tutto nel pieno rispetto dei rispettivi regolamenti condominiali.
La Società Instant B&B, quindi la piattaforma “E-Instant” non garantisce la continuità del servizio in caso di malfunzionamenti elettrici, problemi di rete o disservizi di terze parti.
È assolutamente vietato smontare o manomettere le smart lock o altri dispositivi IoT.
La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni.
Le modifiche entreranno in vigore dalla loro pubblicazione sulla Piattaforma.
22. Proprietà intellettuale
Il software, la piattaforma e i marchi sono di proprietà esclusiva di Instant B&B S.r.l.
È tassativamente vietato effettuare reverse engineering e copiare, modificare o utilizzare il software senza autorizzazione.
23. Legge Applicabile e foro Competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per controversie:
- con Host professionisti: Foro esclusivo di Roma
- con Clienti consumatori: Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
24. Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta nulla o inefficace, la stessa non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente efficaci.
25. Clausole Vessatorie
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., sono oggetto di specifica approvazione le clausole di cui agli articoli: 3, 4, 5, 8, 10, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25.